Un 60% de españoles demanda reparaciones de su teléfono de menos de 3 días

En Wiko queremos conocer las preocupaciones y necesidades de los usuarios de nuestros terminales para poder darles una atención más cualificada. Por ello, elaboramos el I Estudio “Generación Game Changer”. Una de las conclusiones más valiosas que hemos extraído de este informe es la necesidad de seguir ofreciendo a nuestro público un servicio técnico ágil, profesional y de calidad ya que un 60% de los encuestados exige que su dispositivo sea reparado en menos de 3 días.

Esta encuesta pone en relieve que, curiosamente, el grupo más joven de encuestados, aquellos con edades comprendidas entre 18 y 24 años, es el más dispuesto, con un 17%, a aguantar hasta una semana sin su terminal mientras está siendo reparado. En cambio, el grupo de millenials de 25 a 34 años es el que demanda, porcentualmente, plazos más bajos ya que, en el 35% de los casos, exige su reparación en un día o menos.
Por géneros, las mujeres son quienes, con un 65%, reclaman periodos de reparación menores de 3 días, superando en 7 puntos a los hombres que exigen estos mismos plazos.

En este contexto, desde Wiko garantizamos que, una vez ha recibido el terminal en su servicio de atención técnica (SAT), el plazo medio de reparación es inferior a 24 horas. De estos datos se observa que nuestro centro de asistencia técnica cumple con los requerimientos del 86% de los usuarios de smartphones, aquellos que pueden esperar, al menos, un día mientras su terminal está en el servicio técnico.

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