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Garantía del fabricante



El producto puede constar de varias partes que pueden tener diferentes periodos de garantía.

El dispositivo móvil WIKO está garantizado por un período de 24 meses desde la fecha de compra* y 6 meses para los accesorios*. El periodo de garantía comienza en el momento de la compra por el primer usuario final. En la medida permitida por las leyes en vigor en cada país, la reventa del producto, su reparación o su sustitución eventual no dará lugar a una extensión del período de garantía (las piezas reparadas o el producto de reemplazo proporcionado estarán por tanto garantizados durante el resto del período de garantía inicial o durante 90 días desde la fecha del reemplazo o reparación). Todas las piezas del producto y cualquier otro equipamiento reemplazado pasarán a ser propiedad de WIKO. Para reparar o reemplazar el producto, WIKO puede utilizar piezas o productos nuevos, reacondicionados o similares a equipos nuevos.

En caso de fallo del dispositivo en condiciones normales de uso y mantenimiento, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra web (www.wikomobile.com).
No olvides guardar los datos contenidos en tu dispositivo, ya que pueden perderse durante la reparación o en caso de cambio. Después de la reparación o el cambio de tu dispositivo, WIKO no será responsable si se producen daños o pérdida de contenido.

Condiciones de garantía y exclusiones
Durante el envío de tu producto, es importante:

Respetar las instrucciones emitidas por WIKO para el envío de su producto.
Suministrar la prueba de compra original indicando claramente el nombre y la dirección del vendedor, la fecha y el lugar de compra, el tipo de producto y el número de serie y de IMEI.


Esta garantía solo cubre los defectos materiales (de piezas), defecto de diseño o de fabricación.
No cubre:

1. El desgaste normal (incluido en particular el de los objetivos de las cámaras fotográficas, de las baterías y de las pantallas) de piezas que necesitan reparaciones y reemplazos periódicos.

2. Los defectos por un mal uso o tratamiento del producto (mala manipulación, caída choques, etc.).

3. Los defectos y daños ocasionados por un uso abusivo del teléfono, en particular una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento suministradas por WIKO (que encontrarás en el manual de instrucciones de su teléfono).

4. Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

5. Batería con cortocircuito, celda dañada, marcas de apertura forzada.

6. Defectos relacionados con que el producto haya sido usado o conectado a un equipo o a un software no aprobado por WIKO. Algunos defectos pueden estar causados por virus debido a que no has autorizado el acceso tú mismo o una tercera persona ajena a los servicios, a los sistemas informáticos, a otras cuentas o a redes. Este acceso no autorizado puede tener lugar por causa de la piratería, o de la apropiación de contraseña o incluso por otros medios distintos.

7. Uso del producto diferente al uso para el que ha sido diseñado.

8. Uso o conexión de un accesorio no conforme o dañado.

9. Exposición del producto a la humedad, a variaciones de temperaturas extremas, a la corrosión, a la oxidación, al contacto o puesta en contacto con alimentos, líquidos, productos químicos y de manera general con cualquier substancia que pueda alterar el producto.

10. Móvil roto o carcasa deteriorada, marcas aparentes de choque.

11. Accidentes o catástrofes naturales o cualquier otra causa fuera del control de WIKO, tales como (sin que esta lista esté limitada): agua, rayo, incendio, sobretensión eléctrica, etc.

12. Actualización del software por descargas de parámetros de redes.

13. Deterioro de la batería por una carga demasiado larga y/o por no respetar las recomendaciones e instrucciones de uso y de seguridad como las mencionadas en el manual del producto.

14. Avería del producto por una mala instalación o un mal uso del producto (utilización no conforme al uso para el que el producto ha sido destinado o a las normas técnicas o de seguridad vigentes en el país donde se usa, etc.).

15. Un mantenimiento del producto no conforme a las instrucciones de WIKO o una negligencia en el mantenimiento del producto.

16. Apertura, modificación o reparación por una persona que no pertenezca a un centro autorizado por WIKO con piezas no aprobadas por WIKO.

17. Modificación, cambio, deterioro, ilegibilidad del número IMEI, número de serie o EAN del producto.

Otros elementos no cubiertos por la garantía:

- Todo equipo que no sea de origen.
- Los riesgos asociados al trayecto de entrega y de recuperación por el cliente final.
- Caso de fuerza mayor, siniestro (incendio, inundación, etc.), rayo, etc.


Un tercer operador, independiente, suministra la tarjeta SIM y la red o sistema (móvil u otro) en el cual funciona su producto. En el contexto de esta garantía, WIKO rechaza toda responsabilidad relativa al funcionamiento, a la disponibilidad, a la cobertura, a los servicios o a la capacidad de la red o del sistema (móvil u otro). La responsabilidad de WIKO y de su servicio postventa autorizado se limita únicamente al coste de la reparación y/o del reemplazo de la unidad durante el periodo de garantía.

Para cualquier pregunta o información sobre tu teléfono WIKO o en caso de que tu teléfono móvil y/o accesorio funcione mal, dirígete a es.wikomobile.com o llámanos al teléfono 947 59 39 79.


*Conservar obligatoriamente la factura o el ticket de compra.

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